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“三下乡”暑期社会实践——探访“三只松鼠”:缔造电商“坚果时代”的背后

返回4008com云顶集团-4008com云顶集团『官方网站』 作者:    时间:2018-07-16    来源:      浏览次数:

近年来,电子商务快速崛起。而于2012年初创立的芜湖三只松鼠食品有限公司,正是其中的佼佼者之一。运营过程中,三只松鼠积极探索、利用“互联网+”,有效地将信息化技术、动漫化品牌、数据化品质控制等方式相结合,采用全新的商业运营模式及手法,成功推广品牌,以年销售额超五十亿的业绩在行业站稳了脚跟,从而引领互联网行业电商发展。

7月10日,4008com云顶集团『官方网站』赴芜湖电商园调研实践团于指导老师柳思维的带领下,顺利与三只松鼠总部完成对接,并通过开展总部座谈会、实体店考察、消费者问卷调查等方式进行调研,探寻电商“坚果时代”背后的秘密。

初创鼠文化坚持“管理+福利”并行

团队初入三只松鼠总部,就看见一楼大厅的墙面挂满了三只松鼠从2012创立,再到如今现阶段的发展历程。看到队员们好奇的表情,资深人力HR陈总耐心细致地讲解了“松鼠老爹”章燎原为公司发展所付出的心血:抓住机遇、资金困难、坚持应对、收获投资、打造品牌。“有问题我们就解决问题,没有钱我们就找投资。”这是章总的内心独白,也是三只松鼠公司文化的基础。

在陈总的带领下,团队继续对三只松鼠总部进行参观。二楼是食品检验机构;三楼主要为售后服务人员办公地与销售大数据展览;四楼则是主要经营团队所在地。无论是哪一楼层,哪一办公区域,队员们都发现,公司员工都在各司其职,运转地井井有条。这不免在使团队感到大公司的魅力同时,也对其管理经验产生了兴趣。

在总部座谈会中,陈总告诉我们,在三只松鼠内部有着稳定有序的管理体系,层层递进,保证了工作高效运转。“我们还制定了严格的管理规章制度,管理框架既严谨又有调理,能让同事们在良好、简单的氛围中工作。”而后,陈总还补充道:“除去管理,我们更把每一位员工当成家人。”

“主人,您辛苦啦。”这是在参观过程中,每经过一道门都会传来贴心的语音问候,令队员们切身体会到温暖。于员工而言,公司不仅是办公地点,更是他们的第二个家。无论于健康,为员工提供内部健身房;于家庭,入职员工如果家人有重大疾病,可获得公司补贴、内部人员捐款救助;或是于工作,针对职员较为低级的会按实情提供社区房,达到一定等级的可申请配备一辆中低档汽车。“这些工作福利都直接或间接地促成了员工工作的高效。”严格的管理与人性化福利相结合,是三只松鼠成功的企业文化秘诀。

“每一位消费者都是松鼠的主人,要让天下主人爽起来。”

在完成三只松鼠总部的参观与调研后,团队前往三只松鼠实体店进行实地考察与消费体验。在此过程中,队员们发现,每一件三只松鼠的零食包装袋上都印有形态不一的松鼠图案,十分可爱并具有吸引力。对此,实体店店长热情介绍:“这是我们自身打造的品牌,小贱、小美、小酷这些小松鼠logo都得到了消费者喜爱。”此外,与当红组合TFBOYS的代言合作、广告植入影视作品,都为三只松鼠赢得了更多“流量”。“许多选择观望的‘路人’,在看到精美的包装与媒体宣传之后,都摇身一变成为了‘松鼠粉’。”

除去自身的营销宣传策略,三只松鼠成功的核心因素在于:一切以消费者为中心。“我们三只松鼠时刻关注当下消费者需求,每一位消费者都是松鼠的主人,我们的服务致力于让天下主人爽起来。”店长为此以国民烤面包系列为例,这是针对忙碌的上班族无法解决早饭问题而的开发新式产品,即将上线售卖;而坚果类零食是三只松鼠的拳头产品,始终会作为主打。同时,三只松鼠会定期推广试吃活动,让每份主打产品的推出都无限贴合消费者。“针对时效性的需求,我们的产品也会与时俱进地进行更新,扩充消费范围。”

线上与线下相结合,电商营销模式成功为三只松鼠做出推广,在线上进一步提升了其销量。秉持着以消费者为中心的服务理念,依靠新零售作为电商的新模式,三只松鼠正铺展新的发展道路。

一份问卷一份材料一个答案一种态度

为了让实践调研结果更具有普遍性。炎炎烈日之下,调研小组来到人流量较多的社区与街道,对不同年龄段的市民实时开展问卷调查,了解他们对三只松鼠的了解情况。

在调研途中,挫折是难免的。有些群众婉拒了问卷调查,但实践队员们并没有因此而气馁,坚持与奋进的青年精神引领着团队继续开展工作。在积极配合的热心市民帮助下,问卷调查活动顺利结束。

在整理与分析调查结果与数据之后,队员们分析得出:三只松鼠的电商运营的确非常成功,品牌形象已深深植入人心。对此,指导老师柳思维进行深入分析:“三只松鼠主打品牌效应。同时,也会制定、推出人性化服务,针对不同人群带来不同的产品。”此外,线上线下相结合也是三只松鼠的亮点。“三只松鼠主要销量还是依靠线上电商平台的运营,流量是关键。”严格的管理制度、优秀的企业文化、以消费者为中心的服务理念、线上宣传运营与推广。这是团队在调研三只松鼠公司后总结出来的关键。电商的健康良好发展,以上几个因素缺一不可。

实践队员们在此次出行中收获颇丰,将自己所学的专业理论知识,合理应用到对三只松鼠的电商运营分析中。不仅开阔了眼界,同时也增强了自身的实践能力,为今后的实战积累了经验。此次赴芜湖电商园的调研也实时加强了校企合作对接。未来,队员们希望三只松鼠能够尽快与本校签订合约,建立暑期实践基地,形成更好的校企合作,为本校相关专业优秀毕业生提供更多实习平台,也为三只松鼠公司发展输送优秀人才。

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